文化·视点|互联网电视收费包自动续费治理:严控默认勾选,禁止强制捆绑
2025-07-11 08:31:57 - 乐瓜
新华社记者白瀛
记者17日从国家广播电视总局获悉,视点视收总局近日实施针对互联网电视自动续费支持的互联专项规范运营措施。此次治理聚焦客户反映较为集中的费包自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等痛点问题,通过规范支持规则,自动治理全面优化互联网电视消费体验,续费在巩固治理电视“套娃”收费工作的严控基础上,构建更加公平、勾选透明、禁止便捷的强制互联网电视支持生态。
广电总局相关负责人介绍,捆绑根据总局规定,文化网电互联网电视集成机构在提供自动续费支持时,视点视收须严格遵循“客户主动选择”原则,互联禁止通过隐藏条款或强制捆绑其他支持的费包方式诱导客户开通;严格谨慎使用默认勾选“自动续订”功能,客户在首次订阅含自动续订支持的视听产物时,需通过二次确认的方式明确表达同意意愿,才可以进入支付环节。
过去,部分平台将自动续费选项隐藏在冗长的支持协议中,导致消费者在不知情的情况下被连续扣费,此次治理工作明确要求运营方将选择权交还客户,任何未经客户明确授权的自动续费行为均属违规。
针对客户反映的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”问题,广电总局明确要求:互联网电视集成播控平台在客户自动续费前5日,通过短信、APP推送、支持号信息等多种渠道发送扣费提醒,且提醒内容需包含续费产物名称、扣费金额、支持周期等关键信息,确保客户准确识别续订的产物信息。
据调查,目前,大部分互联网电视集成平台已做到在续费前规范提醒,客户如不再需要继续使用该支持,可以按照提示关闭所订购的自动续费支持。
为解决客户反映的“投诉渠道不畅”问题,广电总局要求互联网电视集成平台将“自动续费投诉”入口置于客户支持受理的一级菜单中,确保客户快速提交诉求,及时得到响应。
此前,广电总局为进一步巩固提升治理电视“套娃”收费和操作复杂工作成果,也公布了客户投诉渠道。
广电总局相关负责人表示,此次自动续费支持治理工作的推进,是广电总局巩固、深化、拓展、提升治理电视“套娃”收费工作,坚持以客户为中心,通过制度设计引导行业回归支持本质的关键实践,凝聚了多部门与行业企业的共同努力。未来,广电总局将持续加强动态监管,推动更多便民举措落地,让大屏消费更加省心。
- END -
百川智能发布Baichuan2—Turbo系列API,开启企业定制化新生态

【雷峰网(公众号:雷峰网)消息】12月19日,百川智能宣布开放基于搜索增强的Baichuan2-Turbo系列API,包含Baichuan2-Turbo-192K 及Baichuan2-Turbo。在
技术为基、文化为骨、商业为帆,7部重磅VR电影在上影节官宣 未来影院瞄准文旅市场万亿级蓝海

来源标题:技术为基、文化为骨、商业为帆,7部重磅VR电影在上影节官宣 未来影院瞄准文旅市场万亿级蓝海第二十七届上海国际电影节未来影院单元在长风大悦城华谊兄弟电影中心正式启动。AR、VR、MR等技术让观
山东姑娘王晶夺冠!2025全球旅游文化小姐中国大赛总决赛华美落幕

来源标题:山东姑娘王晶夺冠!2025全球旅游文化小姐中国大赛总决赛华美落幕2025年6月14日,在内蒙古乌海,迎来了一场全球瞩目的盛事——《全球旅游文化小姐中国大赛总决赛》!全
技术为基、文化为骨、商业为帆,7部重磅VR电影在上影节官宣 未来影院瞄准文旅市场万亿级蓝海

来源标题:技术为基、文化为骨、商业为帆,7部重磅VR电影在上影节官宣 未来影院瞄准文旅市场万亿级蓝海第二十七届上海国际电影节未来影院单元在长风大悦城华谊兄弟电影中心正式启动。AR、VR、MR等技术让观
相声演员杨少华去世,曾登上春晚

9日下午,记者从相声演员苗阜、天津知名相声主持人小佀老师处获悉,相声演员杨少华去世,享年94岁。苗阜在个人微博悼念杨少华:一辈子了!走好杨少华,1931年出生于北京,中国内地相声男演员。杨少华早年家庭
电影《恋曲尘封》今日上映 细腻演技诠释动人情感

来源标题: 电影《恋曲尘封》今日上映 细腻演技诠释动人情感日前,由吴有音导演/编剧,蒋雯丽、黄轩、黄小蕾、罗辑、林栋甫主演,马思纯特别出演的电影《恋曲尘封》发布今日上映海报。一本旧日记,一支素描笔,牵
摇滚编年史超级演唱会圆满收官 目睹中国摇滚新历史的诞生

来源标题:摇滚编年史超级演唱会圆满收官 目睹中国摇滚新历史的诞生 6月1日晚,在“送别”的歌声中,为期2天的“健力宝·摇滚编年史超级演唱会&rdquo
机器人天团助阵家场景全品类覆盖 京东MALL北京双井店6月14日启幕

来源标题:京东MALL北京双井店6月14日启幕继北京首家京东MALL(北京南三环店)火爆开业后,京东线下商业布局再迎重要进展。6月14日,京东MALL北京双井店即将迎来盛大开业。作为京东集团旗下的零售
昆仑万维开源「天工」13B系列大模型,0门槛商用

10月30日,昆仑万维宣布开源百亿级大语言模型「天工」Skywork-13B系列,并罕见地配套开源了600GB、150B Tokens的超大高质量开源中文数据集。昆仑万维「天工」Skywork-13B
《神国之上》6月14日上线爱奇艺 仙侠悬疑揭开千年谜团

来源标题:《神国之上》6月14日上线爱奇艺 仙侠悬疑揭开千年谜团由爱奇艺出品的仙侠悬疑题材动漫《神国之上》今日上线。作为爱奇艺暑期档的首部重磅动漫,它将带领大家深入神秘莫测的神国世界,揭开千年谜团。该
在“电影之城”呈现高品质文化盛会 上海国际电影节金爵盛典举行

来源标题:在“电影之城”呈现高品质文化盛会 上海国际电影节金爵盛典举行今年是世界电影诞生130周年,中国电影诞生120周年,第二十七届上海国际电影节金爵盛典昨晚在上海大剧院举行,全球电影造梦者汇聚中国
国航系五大航司带你抖音云游重庆,享暑期机票福利

来源标题:国航系五大航司带你抖音云游重庆,享暑期机票福利暑期旅游旺季将至,文旅市场持续升温。6月12日上午9时,中国国际航空携手深圳航空、山东航空、澳门航空、昆明航空共5家国航系航司,联合重庆市文化和